【3日目】日本マンパワーキャリアコンサルタント資格養成講座

①質問　質問の目的と受け取り方

〇情報収集「もうすこし教えていただけますか？」

〇確認・相互理解「伝え返しながら問いかける」「福岡に転勤ですか。。」など

〇非難　▷良い悪いがはっきりしている状態で問いただす　▷伝え返しながら問いかける「まだ、、ですか」

〇内省、自問自答をそくす　「～さんにとって働くとは」「引き出す、ですか」

〇提案～してみてはどうですか？

※相手のことを知りたい、提案、内省を促す。

・質問の注意点

■質問は影響力がある

■さまざまな目的によって質問が使われる

■受け取り手によって、質問が解釈される

■関係性や文脈によって、受け取りての解釈が質問側の目的と異なる場合がある。

場合によってはその意図を伝えることが大事

※話し手が非難されているように聞こえないように。

※なぜそれを聞きたいのかが必要な時がある。

・質問の種類

●返答の自由度が低い質問「犬猫どちらが好きですか？」

■開かれた質問（オープン・クエスチョン　話し手が自由にはなししていただく）

●どうして、どのように・・・など

「会社にいらっしゃるときはどんな気持ちで仕事をなさっっているのですか？」

・質問を効果的に使うためには（１）

●相談者がどのような経験をしているのか、またそこにどのような自分が映っているのか、

また、そのような自分基軸にどうしたいのかなどを、語ってもらう

●場面や目的に応じた適切な質問をこころがける

・質問を効果的に使うためには（２）

●キャリアコンサルタントの興味関心や筋書きにのっとった、情報収集のための質問

■相談者中心の質問※非常に大切！

●相談者と見えている世界が（相談者にとって）ありありと描かれているような質問

●相談者の自己探求を求めるために用いる質問

・まとめ

■「キャリアコンサルタント中心の質問」が続くと

・相談者固有の経験が語られないため、経験に映る自分を見ることができない。

・相談者は質問を待つようになり、相談者の自問自答が進まない。

・おのずと沈黙が続いてしまうこともある。

【質問の効果】

・相談者が語られていない新たな局面を切り開く

・経験に対する相談者の気持ちや考えを、相談者が深めることができる。

・沈黙の原因

■相談者が自分のことを深く考えているとき

■混乱しているとき

■ 退屈しているとき

■質問が多い、また的確でない質問のために、相談者が答えられないとき

②クライアント観察相談者の自己概念が現れているところは？

■言語的側面

●キーワード

●相談者の会話の具体性と抽象性

■非言語的側面

●しぐさ、視線、態度

■矛盾や葛藤

●混乱したメッセージ

●不一致（非言語と言語、文脈等）

③はげまし

■相談者の語りをそくすためのかかわり

●あいづち、うなずき、一言二言繰り返し、語りを待つ

■「ええ、それで」「それから？」「例えば？」

あいづちで沈黙もはげましになる。

⑤要約

まとめ、振り返り、一致。「こういうことであっていますか？」

⑥感情の反映

■感情の反映について

●感情の言語化・明確化

●行動の背景に潜んでいる複雑な感情を統合し、相談者が意識できるように返す。

■ねらい

●思考や行動の背景にある多種の情動や感情を相談者が理解できるようにそくす

ことで問題を深く掘り下げることができる。

・感情について

■感情には、意識的なものと、無意識的に身体的感覚と結びついているものがある。

自覚と無自覚

■感情は、人の言動や行動の背景に深く潜み、それらに影響を与える。

■感情により、冷静な判断ができなくなることもある。

●感情は人生を表す　●感情と解釈は違う。「利用された＝かなしい」

・感情の複雑性

・感情の奥にはメッセージがある。

〈参考：感情を味わう重要性〉悲嘆のプロセス・感情の反映のしかた

・感情の反映をする際の注意点（３）５段階の面接構造

２問題提起

３目標を設定

４選択肢を探求し不一致と対決する

５日常生活への般化

〈映像視聴〉～西田さんのケース～

総合ロールプレー

・キャリアコンサルタントの意図性

・来談目的とは

・主訴について